Коротко о проекте

• ниша: частная психологическая практика

• регион: Екатеринбург

• источник трафика: Яндекс Директ

• задача: получать первые заявки и протестировать новый сайт

Сайт был только что создан, поэтому первый месяц рекламы использовался не только для получения заявок, но и для проверки удобства сайта и поведения пользователей.

Результаты за первый месяц

Бюджет:
17 361 руб.

Клики:
963

Заявки:
23

Стоимость заявки:
754 руб.

Основной поток заявок пришёл из поисковых кампаний.

Особенности ниши

Услуги психологов рекламировать сложнее, чем многие другие направления.

Яндекс относит такие услуги к медицинской тематике, из-за чего появляются ограничения:

• ограниченные показы в РСЯ

• ограничения на ретаргетинг

Поэтому основной упор пришлось сделать на поисковый трафик.

Особенности аудитории

Большая часть трафика пришлась на мобильные устройства.

Это типичная ситуация для психологических услуг, потому что пользователи часто ищут помощь:

• вечером

• с телефона

• в приватной обстановке

Поэтому важно было сделать максимально простой способ связи со специалистом.

Что было сделано

1. Поисковые кампании

На поиске была собрана семантика по запросам, которые максимально точно соответствуют услугам специалиста:

• психолог Екатеринбург

• консультация психолога

• помощь психолога

Поиск дал основной поток заявок.

2. Кампания в РСЯ

Для расширения охвата была запущена кампания в Рекламной сети Яндекса.

Объявления разделили на два типа аудиторий.

Горячая аудитория

Запросы, связанные напрямую с психологией:

• психолог

• консультация психолога

• семейный психолог

Холодная аудитория

Запросы, связанные с проблемами, которые люди пытаются решить самостоятельно:

• стресс

• проблемы в отношениях

• эмоциональное выгорание

Такая аудитория ещё не всегда думает о визите к психологу, но может заинтересоваться предложением.

3. Сегментация объявлений по полу

Креативы были разделены:

• для мужчин

• для женщин

Это позволило лучше попадать в проблемы конкретной аудитории.

Решение для связи с клиентом

При запуске рекламы обсуждали установку онлайн-чата.

Но у специалиста был плотный график, и отвечать на сообщения в чате оперативно было бы сложно.

Это могло привести к негативному опыту пользователей.

Альтернатива — WhatsApp

Вместо онлайн-чата был установлен виджет WhatsApp.

Механика работы:

• пользователь нажимает кнопку

• автоматически открывается WhatsApp

• сообщение уже подготовлено

Пользователю остаётся только нажать «отправить».

Это позволило:

• упростить контакт со специалистом

• снизить барьер обращения

• сохранить анонимность общения

Дополнительные точки роста

Есть несколько способов улучшить конверсию сайта.

Видеообращение специалиста

На сайте пока нет видео обращения психолога.

В такой нише видео помогает:

• снизить тревожность пользователя

• сформировать доверие

• показать специалиста как человека

Клиентка согласилась с рекомендацией и планирует записать видео для сайта.

Итог

За первый месяц рекламы удалось:

• получить 23 заявки

• удержать стоимость 754 руб. за лид

С учётом того, что стоимость консультаций у специалиста выше среднего по рынку, такой показатель является хорошим результатом.